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企业文化宣贯及落地:内化于心外化于行

“内化于心外化于行”是很多企业在企业文化宣贯及落地方面的要求。也就是说,从理念到行为,要有一个渐进的过程。


从名企中汲取灵感


也许你会问,实现文化升级与落地,有可参照的案例吗?别急,也许这几家名企的实践能给你启发~


1、文化升级:微软从三个层面打造新文化


萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)认为,首席执行官也就是CEO中的字母C,应该代表的是文化(culture)。在任何场合,他总会利用一切可利用的机会讲述打造微软文化的三个方向——以客户为中心、保持多元化和包容性、一个微软。


以客户为中心


萨提亚·纳德拉强调,以客户为中心要做到:


善于倾听客户、洞察客户,预测客户的喜好;


时刻保持初学者的心态了解和学习客户以及他们的业务,为客户提供卓有成效的解决方案;


不断从外界汲取知识,并将所学应用到工作中,同时不断创新,给客户带去惊喜,并赢得他们的喜爱。


对于原先将竞争对手视为劲敌的微软来说,这是一个挑战。而萨提亚·纳德推动微软用户需求为主导,用户在用什么设备,微软就要提供给他们相应的软件。


微软逐渐跳出舒适区,用伟大技术满足客户未能表达的,以及未被满足的需求和渴望。


多元化和包容性


多元化和包容性是打造微软所需要和想要的文化的基本战略。包容性能够帮助员工清楚地认识到自身偏见,进而帮助其改变行为,这样才能发挥出汇聚微软众人的力量。


自意识到自己低估了排斥与偏见后,萨提亚·纳德拉开始有意地根除文化中的偏见,并立马在微软内部推动多样化项目:将管理层薪酬同多元化进展联系起来,以及公开薪酬公平性数据——员工薪酬不会因性别、种族、族群的不同而不同。


同时,在微软内部开始创造一个人人可以有效主张自我的环境。


在文化建设过程中,微软不仅尊重差异,还寻求差异,更展开双臂拥抱差异;促进人进一步多样化,把更广泛的意见和观点纳入到思维和决策中来。


微软是一个整体


萨提亚·纳德拉提出,微软是一个公司、一个微软,而不是各自为政的邦联。


在过去的几十年里,微软内部的层级体系和啄食顺序是第一位的,员工间并不强调团队精神,而一直强调个性,他们只顾忙于自己的事情,证明自己无所不知,是屋子里最聪明的人;跨级别的会议基本不可能,部门间寻求帮助也异常艰难。


“一个微软”提出后,团队间的合作被提到重要位置,部门间的沟通也变得简单起来,如此一来,自发性和创造性也得到了最大化发挥。


2、京博:三步走战略让文化平稳落地


为了让文化真正落到实处,京博管理层结合公司和团队的状态,重点从沟通反馈、制度设计、环境影响三个方面来进行企业文化的推动。


以沟通指导员工行为


为了确保员工行为与公司文化倡导的行为保持一致,公司搭建了质询会、沟通会等沟通平台,下属将事情的进展状况定期汇报给上级,上级按照实际情况及时反馈,从而指导员工的行为方向。


另外,京博也鼓励每一位员工献计献策,分享自己解决问题的办法。


公司经常通过早会、专题分享会、阶段总结会等形式,让员工结合工作中出现的实际问题,在个人成长与收获、公司文化如何落地、部门工作如何开展、问题如何解决等方面进行分享,融合大家的智慧成为集体智慧。


以制度激励员工行为


在京博,管理层通过品牌分制度来建立员工行为和公司文化之间的联系。


品牌分是京博出台的针对员工行为价值的制度,根据员工行为对个人品牌分进行加减,在整个团队中明确公司倡导什么,反对什么,从而纠正员工的行为。


品牌分代表了公司对员工行为价值的认可。员工所做出的业绩通过工资、奖金、福利等方式来体现,而员工的价值和尊重感通过品牌分的方式体现。


以环境影响员工行为


公司建立分享墙、宣传栏、文化长廊等设施,将倡导的文化、行为、标杆案例、公司最新动向等及时在办公室、车间、班车等地宣传,加深员工视觉感受,让员工时刻铭记作为一名京博人的行为准则。


3、广州地铁:5个“一”,趣味宣贯文化


“思想——行为——习惯”的转变,是企业文化落地实践的核心所在。广州地铁文化的特色宣贯活动,可概括为5个“一”——一场电影、一个讲堂、一次培训、一种环境、一系列活动。


一场电影,营造视听感动


2012年初,广州地铁深入挖掘员工践行企业文化优秀案例,并编撰剧本,选用一线员工参演,拍摄了微电影《我和阳光有个约定》。


目前为止,各部门组织观影数超百场,微电影的受众覆盖全员,在促进员工理解企业文化内涵的同时,更为他们认同并践行文化塑造了标杆。


一个讲堂,讲述身边故事


2012年8月,广州地铁开办了广州市第一家企业类道德讲堂——“阳光地铁,行之有德”。以道德讲堂为载体,积极宣贯“知心、贴心”最美地铁女员工张洁、“诚信、务实”典范张重阳等优秀员工践行企业文化的先进事例,引导员工学习标杆的同时,能够认同并立足自身岗位。


一次培训,促进健康成长


将企业文化融入员工入职、成长、晋升等培训的全流程中,是广州地铁的一贯做法。


对于管理层,广州地铁的领导每年都会亲自讲授企业文化,如“第一党课”“总经理课堂”等;


对于新员工,广州地铁专门成立了“文化讲师团”,从宏观理念到落地践行的案例讲解,让员工由浅入深地认知、认同广州地铁自身的“阳光文化”。


一种环境,看得见、摸得着


在广州地铁的员工日常办公区域,可以随处看到文化的目视系统,即文化理念、公司历程展示栏,阳光文化办公用品,内网登录画面等,以此来展现其文化的理念内涵,营造“看得见、摸得着”的文化氛围。

企业文化宣贯及落地:内化于心外化于行

一系列活动,亲身体验乐趣


每年,广州地铁都会举办诸多企业文化类活动,如“广州地铁文化展”——呈现各部门年度内所开展的企业文化建设及成果。在文化展上,部门之间相互评分,使得经验充分交流与分享。


同时,参观文化展的员工还拥有点“赞”权,每位员工都可对自身所喜爱的文化活动投票点赞,用行动表达自己的观点,反馈对文化建设的意见。


在每年的企业总结和先进表彰大会上,广州地铁都会结合企业文化的相关内容,编排与之相应的节目,并尝试采用崭新的形式,以此来保持企业文化传播的连续性与粘度。


4、58集团:用机制制度输出文化


企业文化理念普遍高度抽象,要将之落地转化为能为企业赋能的能量,事实上是一个具有系统性策略的行为。


不管是作为落地执行方需知其所以然,亦或是随着行政参与到企业文化的梳理和建设中的比重加重,了解如何科学搭建企业文化体系,对于行政来说都越来越重要。


作为行政的万年CP,HR是如何解构企业文化和进行实践的?58集团人力资源部、集团组织部&企业文化总监、神奇文化工场负责人夏雪分享了58企业文化的成型实践之路。


溯源企业文化


一个企业的文化源于何处,这和企业文化的很多特点密切相关:


企业文化不是纸面宣传,而是一群人信仰什么,如何思考,如何做事;


公司创始人决定了企业至少50%的文化基因;


企业文化并非一成不变的,阶段性组织特征会决定了阶段性企业文化的侧重。


企业的商业模式本质上决定了公司的愿景和核心价值观。


这些特点决定了企业文化体系搭建的大致方向。


实践中的迭代改善,成型落地四部曲


随着企业的发展,基本成型的企业文化也需要相应的进行调整,58的企业文化同样也经历了迭代升级,从而形成了现在的落地四部曲,究其核心而言是以机制考核为规范,同时做大量牵引示范,落实于行为化。


1.共识同欲


聚合核心管理者梳理和研讨所确认的文化内核关键词如愿景、使命、价值观,会通过重点对管理者进行行为束缚引导示范、融入在业务场景中对在职员工的培训,以及对新员工进行专门授课等多维度来达成共识同欲。


2.奖惩有力


让一条价值观「简单可信」的关键性行为,就是建立清晰的奖惩制度,明确企业反对和提倡的行为,将其落地行为化;


3.机制&氛围


好的机制与氛围的设计能够引导员工自发的去维护企业文化,这需要执行方不断动脑去实践,譬如58为了纠正迟到问题,设立了罚款机制,并重点从领导层抓起,实践数次之后上行下效,自然解决。


4.产品&服务


最有效的企业文化影响,不是看你说了什么,而是是否在企业的产品与服务中体现,传递给了用户和客户,进而影响员工的信赖度。


譬如58的使命是让生活简单美好,在每年年会之时,58都会邀请一个使用了58产品和服务的客户和用户来分享58真正改变了他们人生的经历,触动员工对企业的认可。


借文化的力量,可以推动企业战略落地,也能让管理者、伙伴、员工等更多人同行,大多数企业越来越重视文化建设的重要,但企业在落地执行上,找到正确努力的方向,需要持续的思考。

来源:TTT培训研究院

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